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美容院服務標準禮儀培訓全流程

發布時間:2016-10-05 11:15:28 作者:長琴 文章來源:美容院加盟 瀏覽量:
摘要:在這個競爭特別激烈的時代,美容院想要立穩、獲勝須在服務上比工夫,必要的服務禮儀培訓,能提高員工的服務意識,改善服務心態,所以管理者應特別注重。

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  在這個競爭特別激烈的時代,美容院想要立穩、獲勝須在服務上比工夫,必要的服務禮儀培訓,能提高員工的服務意識,改善服務心態,所以管理者應特別注重。下面是歐泉美業小編為大家整理的“美容院的服務標準禮儀培訓全套教程”。

  站姿:

  美容顧問雙腳成丁字步站立,美容師則是腳跟并攏、腳尖分開45°C-60°C站立;面帶微笑、抬頭挺胸、提臀收腹;左手扣住右手重疊(左手遮住右手鋒芒)平放于腹前表示迎接,兩手重疊于后背表示送別;

  走姿:

  面帶微笑,腳尖與腳跟等距腳尖輕盈著地腳跟其后;手臂呈30度自然甩動,兩肩平衡等距,輕松行走。

  坐姿:

  輕盈入坐,雙手下攏后裙擺,臀部占凳子的三分之一,雙膝并攏,傾斜腳尖著地,身體傾斜15°面帶微笑看著對方,左手扣右手重疊自然平放于大腿傾斜另一側。

  鞠躬禮:分15°、45°、90°三個度數:

  A.15°鞠躬禮--2米以外,(主要讓對方感覺我們在微笑、點頭、問候他)

  B.45°鞠躬禮--1.5米至2米,(美容院內使用)

  C.90°鞠躬儀--75厘米至1.5米;(一般用于上下屬及長輩和以及自己所尊重的人,在某些特定場合)

  擁抱禮:

  對客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對已經熟悉的客戶,有的顧客不喜歡這種方式,要慎用);

  坐班

  標準動作:背脊挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。

  注意事項:

  ①上班期間,不得把玩指甲刀、耳環、剪刀、毛巾、發卡及一切小東西。

  ②不可與站班人員說話閑聊。

  ③切勿唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說(看書、看雜志、看報紙等)。

  ④隨時注意前方座位或美容室流動情況,客人有需求時即刻前往幫助。

  站班

  應遵守16字原則“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,歡迎光臨”。

  標準動作:

  ①(稍息動作)兩腿打直,腿站開與肩同寬。

  ②兩手掌相握下垂與小腹或兩手合握與背后,眼睛注視著門口。

  ③客人進出門時,幫客人把門打開或按電梯,并向客人行禮說:“您好,歡迎光臨!”“謝謝, 歡迎再來!”

  注意事項:

  ①身體不得傾斜或倚在柜臺或門口。

  ②不得與柜臺人員或同事交談嬉笑。

  ③不得接聽電話、唱歌。

  ④不得站“三七步”。

  引導入座

  (1)標準動作:

  ①走在客人前面或右手邊,并以手示意正確方向。

  ②到達座位后,拉出椅子,輕微地拍拍椅面,說聲:“小姐(先生),請坐!”

  注意事項:

  ①引導時,要不時注意客人是否跟上來了。

  ②當拍椅面時,不得用毛巾掃或拍。

  送茶、雜志、書報

  標準動作:

  ①奉茶時,兩手端起(右手握杯旁,左手托杯底),送人時說:“小姐(先生),請用茶。您可以看一下雜志”

  ②先端給客人,客人不接時再放到桌上。

  ③若客人有物品放在桌上,請將茶杯放在桌子左邊或者右邊;放置書報時必須將書的封面面向客人,不可歪斜放。

  注意事項:

  ①端茶的時候,不能將手指攀放在杯口上。

  ②無封面的雜志或者是有破損的,不可拿給客人看。

  ③倒茶倒至八分滿,不可太多或太少。

  ④端兩杯茶以上,一定要用茶端盤。

  ⑤茶杯有裂口、缺角時不可使用。

  ⑥隨時注意桌面干凈及給客人添水。最好使用紙杯、塑膠杯,比較衛生。

  以上美容院的服務標準禮儀培訓全套教程是美容院店員必備的基本禮儀,也可以根據美容院的大小規模制定或更改。

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