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美容師接待顧客時一定要謹記這10點!

發布時間:2019-05-29 19:15:14 作者:小雅 文章來源:美容院加盟 瀏覽量:
摘要:美容師接待顧客時一定要謹記這10點!

   美容師接待顧客時一定要謹記這10點!

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  1.不可斜視顧客,會令顧客感覺到不舒服。

  2.只一味的推薦自己想推薦的,而不聽顧客的想法、意見與訴求。

  3.剛顧客認可該項品項后,或是老顧客來接受服務時,就忽略了品項、操作環節的形容。

  4.向顧客推薦品項時,面對顧客的沉默,不知如何破解尷尬,只好繼續推薦新品,令顧客不知道如何抉擇。其實,千萬不要害怕顧客沉默,在沉默的時候,也是給顧客決定的時間,然后適當的促成。

  5.逼著顧客對自己所推薦的某件產品或項目進行表態,而顧客在表示不認同后,只好選擇去迎合顧客的口味,其實這樣只能增加顧客的反感,會認為你只是為了迎合她好讓成交的目的。

  6.在做其他工作碰到顧客的時候,沒有什么反應,等之后再去微笑、請入座去挽回形象,但是此時已經來不及了,顧客對你的第一印象已經形成了。

  7.上下打量顧客,通過顧客的外表形象來評估顧客的消費能力,這樣的眼光沒有誰會喜歡,只會顯得你的不尊重。

  8.喜歡聊家常,但是在講到產品和項目的時候,就一語帶過,這樣會讓顧客產生質疑。

  9.當顧客提出質疑時,就立即反駁,然后再找理由。

  10.推銷滔滔不絕,沒有給顧客講話的機會。

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